Zajrzyj tutaj, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na konsultanta.
trustCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji. Hasła nie podajemy i nigdy o nie nie pytamy, więc nie wpisuj go w żadnej wiadomości. Gdy piszesz z innego adresu, dołącz krótki opis sprawy, a my potwierdzimy tożsamość inaczej.
trustCzy mogę poprosić o swoje dane z profilu?+
Tak, wystarczy jedna wiadomość na adres
[email protected]. Otrzymasz kopię danych przypisanych do profilu, a usunięcie konta uruchamiamy po potwierdzeniu tożsamości. Pamiętaj, że część zapisów musimy przechowywać przez okres wymagany przepisami.
trustCzy muszę znać numer licencji tego kasyna?+
Sloticorn Casino N.V. działa na licencji OGL/2007/7324/102, wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Firma widnieje pod numerem 811766 i ma siedzibę przy Heelsumstraat w Willemstad. Te dane sprawdzisz samodzielnie, zanim wpłacisz pierwszą złotówkę.
trustKiedy mogę złożyć skargę poza czatem?+
Odpowiedź, która nie rozwiązuje sprawy, trafia do reklamacji — napisz na
[email protected] i opisz przebieg zdarzenia. Skargę rozpatrujemy pisemnie, a gdy nadal brakuje porozumienia, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji.
trustDlaczego wsparcie odpowiada po polsku i niemiecku?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polski gracz dogada się bez tłumacza. Zespół pracuje przez całą dobę, dzięki czemu język nie wydłuża oczekiwania. Jeśli wolisz pisać, e-mail również obsługujemy w tych czterech językach.
trustCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy?+
Gdy zadzwonisz o trzeciej nad ranem albo w niedzielę, telefon odbierze ten sam zespół co w dzień. Dyżur trwa bez przerwy, siedem dni w tygodniu, a czat i e-mail działają równolegle. Żadna pora nie oznacza więc odłożenia sprawy na poniedziałek.
trustCo się dzieje, gdy wyślę dokumenty do weryfikacji?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do 69 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do naszego działu. Czas liczymy od otrzymania dowodu, potwierdzenia adresu i zrzutu z rachunku, nie od wysłania wiadomości. Gdy coś jest nieczytelne, termin zatrzymuje się do uzupełnienia.